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追求企業價值與客戶價值共同成長
        企業價值是企業在經營活動中創造的社會價值和經濟價值的總和,其衡量標準不僅取決于企業的盈利能力和財務風險,更重要的是取決于企業的成長性及社會的認可度。

        客戶價值是客戶從購買的產品與服務中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權衡關系。為客戶創造價值是企業生存的前提,也是保持競爭優勢獲得社會價值和經濟價值的基礎。在激烈的市場競爭中,要重點關注客戶,主動了解客戶心理,積極引導客戶需求,只有不斷提升客戶價值,企業才能真正獲得持續的價值成長。

         追求企業價值與客戶價值共同成長,是企業永續經營、基業常青的內在要求。關鍵在于從客戶感知出發,圍繞客戶消費行為的本質需求尋找商機,并針對性地挖掘利用企業資源,實現從生產管理流程向以客戶為中心的服務流程轉變。既要善于從客戶的需求中,探索提供綜合信息服務的新途徑,通過滿足客戶的個性化需求來開拓市場,確保企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地;又要緊緊把客戶維系好,把客戶需求理解透,把客戶的根扎深,只有這樣,才能夠把企業做大,才能真正構建起牢固的防御體系。


 
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